Порядок размещения и проживания в бизнес-отеле «Престиж»

(данный Порядок составлен на основании Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»)

1. Режим работы отеля – круглосуточный.

2. Согласно расчетному часу заселение в отеле осуществляется в 14.00, выезд из отеля в 12.00 по местному времени.

3. Бронирование в отеле осуществляется по средствам телефонной и электронной связи. Телефон + 7 (4712) 74-11-11, , e:mail – prestige@prestigekursk.ru. Бронирование 5 и более номеров осуществляется, только в письменной заявке, любым из свыше названных способов.

4. При заселении в гостинице Гость заполняет регистрационную карту установленного образца.

5. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом, положениями настоящего Порядка и действующего в отеле прейскуранта. При размещении менее чем на сутки взимается плата за сутки независимо от расчетного часа. Размещение в гостинице производится при внесении Гостем предоплаты за проживание.

6. Оплата за проживание и дополнительные услуги отеля принимается в наличной и безналичной форме.

7. При оплате за наличный расчет на ресепшене отеля физическому лицу выдается кассовый чек и счет установленного образца.

8. Возврат ранее принятых денежных средств осуществляется по письменному заявлению гостя, внесшего оплату, аналогичным способом. Если денежных средства принимались наличной формой, то возврат осуществляется наличными, при фактическом наличии средств, в кассе отеля. Если денежных средств нет, возврат денег возможно осуществить в течение 14 дней с момента подачи заявления на возврат от клиента

9. Гарантированное Заселение в отель производится с 14.00 текущих суток по местному времени. Предоставление номера ранее 14.00 осуществляется только при наличии в гостинице свободных номеров, готовых к заселению. При бронировании номера с ранним заселением с 00:00 до 14:00 часов текущих суток взимается 50% от стоимости за сутки. Завтрак в стоимость раннего заезда не включен и при необходимости оплачивается дополнительно.

10. В случае незаезда гостя в отель в установленные даты по заявке, с него или компании, оформившей бронь, взымается плата за фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки.

11. В случае незаезда гостя в течение 3-х часов после заявленного времени отель оставляет за собой право аннулировать его негарантированную бронь.

12. В случае, когда гость выезжает ранее запланированной даты, он обязан предупредить администрацию отеля, не позднее, чем за 24 часа до дня выезда. В противном случае гостиница оставляет за собой право взыскать 100% стоимость одних суток за фактический простой номеров.

13. За дополнительное размещение гостей в номере взимается плата, согласно утвержденному прейскуранту отеля.

14. Размещение в гостинице производится при предъявлении гостем паспорта РФ. Для детей до 14 лет необходимо предъявить Свидетельство о рождении. При согласии клиента с действующими правилами гостиницы и оформлении проживания договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.

15. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия (доверенности) законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

16. По окончании периода проживания Гость обязан освободить номер до расчетного часа (12.00 текущих суток), продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров, по необходимости, Гостю может быть предоставлен другой номер.

17. В случае задержки выезда гостя плата за проживание взимается в следующем порядке (для физических лиц):

• Не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата
• От 6 до 12 часов после расчётного часа – оплата за половину суток
• Более 12 часов после расчётного часа – оплата за полные сутки
• При фактическом проживании не более суток плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

18. По просьбе Гостя посторонние лица могут находиться в отеле с 8:00 до 23:00 без регистрации и дополнительной оплаты. С 23:00 по просьбе Гостя посторонние лица могут находиться в отеле только после регистрации у администратора при предъявлении паспорта РФ и внесения дополнительной оплаты.

19. Дополнительные услуги в гостинице оказываются в соответствии с утвержденным прейскурантом. Информация о дополнительных услугах и действующих ценах находится на ресепшене отеля, а также на официальном сайте.

20. Проживающие в гостинице обязаны:

• Соблюдать установленный в бизнес-отеле «Престиж» порядок проживания;
• Не беспокоить других проживающих в отеле, соблюдать тишину и общественный порядок в номере и отеле;
• Соблюдать чистоту в номере и гостинице;
• Исключать возможность возникновения в номере инфекции;
• Строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;
• В случае возгорания в номере немедленно сообщить об этом любому сотруднику отеля;
• Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные отелем услуги;
• Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать свет, телевизор;
• В случае утраты или повреждения имущества возместить стоимость нанесенного гостинице ущерба;

21. Проживающим в гостинице запрещается:

• Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера;
• Держать в номере животных (птиц, рептилий);
• Хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть; • Использовать в номере электронагревательные приборы, самовольно подключать телефонные устройства, факсы и другие средства связи;
• Загрязнять территорию отеля. Для сбора мусора предназначены урны и пепельницы;
• Перенастраивать телевизор;
• Перемещать мебель и оборудование в номере и вне его;
• Распивать спиртные напитки в холле 1 этажа, принесенные с собой.

22. Согласно прейскуранту на услуги проживания, размещение детей до 7-ми лет с доп.местом и завтраком предоставляется бесплатно.

23. Администрация бизнес-отеля «Престиж» оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

24. Отель не несет ответственности за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, телефонных карточек, ювелирных изделий и других ценностей, не переданных на хранение в сейф.

25. Отель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке без возврата оплаты за проживание за текущие сутки. Либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения Гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения Гостем материального ущерба отелю.

26. Администрация отеля имеет право отказать в обслуживании и заселении лицам в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, а также при нарушении общепризнанных норм и правил поведения без объяснения причин отказа.

27. Книга отзывов и предложений находится у администратора ресепшн и выдается по первой просьбе Гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются Директором незамедлительно.